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Trocas e devoluções

Para Trocas, Devoluções, Arrependimento de Compra ou Cancelamento de Pedidos, o cliente sempre deve entrar em contato com nosso SAC, não serão recebidos os produtos que forem enviados sem prévia autorização e comunicação.


I.  Você poderá efetuar a Troca / Devolução do(s) produto(s) adquiridos em até 15 dias (corridos), contados a partir da data de recebimento do produto, desde de que o(s) mesmo(s) não tenham sido usados, a primeira troca é gratuita.

II.  Produtos enviados em desacordo com o pedido, ou que apresentem defeito de fabricação tem o prazo de 15 dias (corridos) para troca, contados a partir da data de recebimento, desde que o(s) mesmos não tenham sido usados.

III.  Em casos de arrependimento de compra o cliente, deverá entrar em contato com nossa central, dentro de 7 dias (corridos), contados a partir da data de recebimento, desde que o produto não tenha sido usado, o frete de devolução do produto é por conta do cliente.

IV.  Se o cliente cancelar o pedido, e o mesmo já houver sido enviado, seja por transportadora ou correios, quando forem fazer a entrega a mesma deverá ser recusada, para que o produto volte para nossos estoques, e assim possamos proceder com o estorno dos valores pagos.

 

Para produtos recebidos pelo cliente, e for solicitado a troca ou devolução, o cliente receberá instruções para nos enviar o(s) produto(s) para análise, o prazo para chegada do produto é de 7 à 15 dias úteis, após recebermos o produto em nosso estoque, ele será avaliado, e deve atender os seguintes termos:

• Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (Nota Fiscal).

 O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, junto de todos acessórios e manuais de instruções.

 O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, desgaste natural em decorrência do uso ou danificado.

O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como Troca / Devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.

Agora sendo constatada a integridade do produto, dentro de 5 dias uteis entraremos em contato, para lhe conceder um cupom de compras dentro de nosso site, ou se assim desejar, iremos restituir o valor pago na compra (exceto o frete).

 

Formas de restituição:

•  em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

•  em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

 

Instruções para Envio do Produto:

Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.

Itens grandes: devem ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.

Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.

Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la. Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem nota fiscais diferentes. Se sim, precisam ser embalados separadamente.